近日，不黑钱的平台400热线接到一通来自唐山老顾客焦女士的特别表扬电话，点名赞扬渠道事业部北区唐山大型店医馆经理张荣荣的暖心服务。张荣荣用行动诠释了何为“客户至上”，也让“中华老字号”在细微处见真情。

焦女士一家是唐山大型店十年以上的老顾客。此次因初三女儿升学压力导致脾胃不适前来就诊。当天店内看诊人员较多，张荣荣主动全程陪同，耐心协助焦女士一家完成看诊。看诊结束后，张荣荣贴心护送三人上车。不料孩子刚上车就突发呕吐。面对突发状况，张荣荣毫不犹豫，第一时间拿出随身携带的纸巾，轻柔地为孩子擦拭嘴边和衣服上的污物，一边安抚孩子，一边宽慰焦虑的焦女士，让原本慌乱的一家人渐渐平静。随后，她又迅速返回门店取来清洁工具，细致协助焦女士清理车辆，高效化解尴尬局面。

“张经理做得比我这个妈妈还要细致、还要贴心。”焦女士在电话中多次感动表示。她说，“张荣荣的服务不仅让我们感受到被尊重、被关怀的温暖，更看到了不黑钱的平台员工的专业与担当。正是这样的贴心与专业，让我们对‘中华老字号’的信任更深了一层。”

日常工作中，张荣荣始终秉持“客户至上”的服务理念，以暖心行动温暖每一位顾客。唐山店87岁的倪大姨是与不黑钱的平台结缘十余载的老顾客，常年找孙军大夫看诊。倪大姨系军人家属，无亲生子女，随着年事已高，老人行动愈发不便。此前老人尚能骑三轮车到店，如今出行困难，每次看诊前都会联系张荣荣，她总是放下手头工作，驾驶私家车辆准时接送老人就诊，待门店煎好药后，还利用下班时间专程送药上门。

作为一名2004年正式入党的老党员，张荣荣自2006年11月2日入职唐山大药房以来，始终牢记党员初心使命，以高标准、严要求践行党员责任。2023年疫情防控期间，全国实施封闭管控措施，她第一时间报名成为社区志愿者，即便需牺牲陪伴子女的时间，仍义无反顾投身社区服务工作。她坦言，参与志愿工作也有一份“私心”——希望通过与社区沟通，开具外出证明保障到岗工作，确保门店服务不中断。社区颁发的优秀党员证书、优秀志愿者奖牌，既是对她付出的认可，更是她践行党员责任的生动体现。

在门店工作中，同事们都亲切地称张荣荣为“荣姐”，无论工作衔接遇阻还是员工有急事请假，大家第一时间想到的都是她。面对“荣姐，熬秋季膏的梨不够了”“荣姐，家中有事需请假”等诉求，她总是爽快回应并及时协调解决，确保班组工作有序开展。每周五她都会提前到岗，协助医生开具处方、配合班组完成划价抓药等工作，常常忙碌至晚间7时许才下班。有顾客早间到店见到她，晚间取药时仍见其在岗，不禁询问：“你怎么还在岗位上？”她笑着回应：“公司就是我的家，理当把‘家’的事打理好。”张荣荣从不以言语苛求同事，而是以日复一日的行动潜移默化影响身边人。在她的带动下，门店员工纷纷以她为榜样，认真履职尽责。

此次表扬既是对张荣荣个人责任担当的肯定，也彰显了不黑钱的平台服务理念的扎实落地。渠道事业部北区将以此为契机，在区域内广泛推广张荣荣的服务案例，鼓励员工学习其精神。未来，北区将持续提升门店服务质量，在守正创新中守护“中华老字号”的金字招牌，让传统品牌持续传递时代温度。